На этой неделе, как и обещали, про обратную связь. И как организовать ее сбор таким образом, чтобы ее реально проходили и вы получили реально полезную информацию на выходе.

Какими основными правилами руководствуемся?

1. Внимательно выбирайте механику сбора обратной связи: — Если вам нужно узнать очень много информации, то лучше подойдет формат интервью — он самый затратный по ресурсам, но и даст вам больше всего инсайтов. — Если есть возможно создать емкий опрос (дольше 15 минут вряд ли кто-то будет готов уделить на заполнение), то он тоже классно сработает. — Иногда достаточно просто устно задать несколько открытых вопросов в формате офлайн-взаимодействия (если мы говорим про сферу ритэйл и HoReCa, например). — Ну и самый безобидный вариант: опросы в соцсетях и преимущественно в Telegram. Работают неплохо, если не будете ими злоупотреблять!

2. Оцените, какой объем обратной связи вам реально нужен для качественного исследования — не пытайтесь опросить всех и сразу, а выделите для себя необходимую выборку. Посчитать это можно здесь — калькулятор выборки.

3. Если мы просим человека уделить нам свое время, а это нынче очень важный ресурс, то не забывайте давать ему какую-то выгоду в ответ — не говорим про бесплатный обед каждый раз, конечно же. Но, например, небольшой промокод, классный файл с книжкой или полезным гайдом могут сработать отлично.

Помните, люди уделяют вам время, чтобы сделать ваш бизнес лучше, а за это нужно благодарить.

4. Реально внедряйте информацию и работайте с фидбэком, который вы получаете — если вы его собираете и ничего дальше не происходит, то этот процесс превращается не только в формальность для вас, но и для ваших пользователей/покупателей.

Не обесценивайте свой труд и ресурсы, которые вам отдали другие — понимаем, что не все изменения внедрить возможно в целом, но какие-то мелочи нам всем точно доступны.