Клиентоориентированность подразумевает: «Давайте определим самых ценных клиентов и сделаем для них всё возможное», — сверхвысокий уровень обслуживания и даже больше. А для остальных клиентов: «Ну, мы рады их сотрудничеству, но оно будет больше на наших условиях, чем на их». Прежде сегментация, чтобы выделить наиболее ценного клиента - ядро ЦА. Давайте организуем и создадим стимулы, ориентированные на эти аспекты, вместо того, чтобы быть по-настоящему и почти исключительно сервисно-ориентированной фирмой. Стоит ли быть исключительно лучшей сервисной компанией? Все таки акцент для начала надо сделать на сегментацию. Продуктоцентричность заменяется клиентоцентричность. Вместо того чтобы просто говорить: «В чем мы хороши, и что нам следует делать дальше?», мы должны говорить: «Кто действительно хорошие клиенты и какие продукты и услуги мы должны разрабатывать, ориентируясь на них?» Разработка хорошей системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, соответственно, эффективной программы лояльности — это абсолютные требования для клиентоориентированности, но отнюдь не гарантия успеха. CRM-системы и программы лояльности гораздо органичнее вписываются в общую картину, они гораздо логичнее, и люди начинают видеть их ценность, когда все , начиная от организационной структуры, схем стимулирования и заканчивая приоритетами компании в исследованиях и разработках организовано правильно. многих компаний с CRM. Много компаний, ориентированных на продукт, надеются, что CRM система будет волшебной пылью, которая поможет им справиться с меняющимися временами. Питер Фейдер. https://deniseleeyohn.com/professor-peter-fader-on-customer-centricity/#:~:text=PF: The best way to,on our terms then theirs.”