Что же такое эффективность и с чего она начинается в операционной деятельности компании? Если вы задавали себе этот вопрос то эта серия постов для вас. Опираясь на свой практический опыт разберу инструменты от фундаментальных драйверов до тактической оптимизации. Итак начнем с того, что не является эффективностью, например понятие снижение издержек для увеличения операционной эффективности не просто безнадежно устарело, но и стало опасным упрощением. Приведу кейс Директор по закупкам принимает решение сократить ФОТ без реального изменения операционной структуры и оптимизации процесса обеспечения, в результате перекладывает часть функционала уволенного сотрудника на остальных и вводит искусственную ротацию, да есть снижение доли операционных затрат относительно выручки, но качество сервиса будет снижаться и приведет к задержкам и срывам обеспечения, потери окажутся существенно больше чем экономия ФОТ, плюс резкое снижение вовлеченности сотрудников на фоне стресса. Увеличение операционной эффективности это не цель, не показатель, не трамплин, это непрерывный процесс, и начинается он должен со стратегии и бизнес модели монетизации ценности клиента, не потребностей, а именно ценностей. Чтобы определить точки роста операционной эффективности необходимо сопоставить, что хочет и ожидает от вас клиент, то есть какие ценности вы закрываете и что вы предлагаете, например избыточный ассортимент, по замыслу должен увеличить продажи, но по факту приводит к параличу выбора клиента и связыванию оборотных ДС в излишнем складском запасе, который не будет драйвером роста, так как разбит в ассортименте и нет презентационных запасов в ядре товарной матрицы. Чтобы вырасти в операционной эффективности важно понимать двойную повестку, что важно для клиента и что необходимо усиливать (что даст рост выручки) и что не важно и соответсвенно можно оптимизировать (что даст снижение затрат без потери сервиса и выручки) Первый практический совет - провести аудит и разработать операционную стратегию, с опорой на двойную повестку, которая должна стать ключевым конкурентным преимуществом компании на рынке, а не просто функциональной системой обеспечения и поддержки продаж.