Один из наших сотрудников отдыхал в Индии. Перед отъездом на экскурсию в его номере над кроватью загорелась проводка 😱. Он вырубил автомат (сам тот не сработал). Дым и огонь прекратились. Отдавая ключи администратору индусу, гость сообщил ему о почти случившемся пожаре. Администратор выпучил глаза, покачал головой и что-то пробормотал 🤔. Вернувшись через два дня, гость осведомился у администратора, всё ли «Ок» в его номере. Индус радостно и утвердительно закивал 😃. В номере было то, что вы видите на фото. И ещё обрывки изоляции и следы босых ног на белье… Турист разгневался! 😠

Причина этого недоразумения в том, что наш коллега не отработал с администратором отеля то, что почти всегда является элементом деловой игры и любой профессиональной коммуникации – обратную связь 🔄. Вопреки расхожему мнению, обратная связь это - не мнение и не отзыв и, тем более, не разнос «на ковре» начальника 🚫. Это инструмент управления 🛠. Обратная связь обеспечивает и гарантирует полноценный информационный обмен и равнозначное понимание как его предмета, так и его результата 💡

А в случае с нашим туристом, участники коммуникации просто не сверили свои представления на счёт «Ок» в номере 🤷‍♂️