Как потерять 204 рубля, пытаясь заработать 9

В Ozon Fresh снова обязательные пакеты. По 9 рублей. Отказаться нельзя.

Раньше хотя бы был чекбокс «доставить в пакете», потом обязательные, но писали о них в корзине. Теперь пакеты просто добавляются автоматически, а чтобы вообще их заметить — нужно провалиться внутрь заказа.

Мой кейс. Заказываю продукты. Добавляю бумажные полотенца за 195 рублей. Ozon решает, что по «товарному соседству» им нужен отдельный пакет.

Итого: 2 пакета = 18 рублей.

Я смотрю и думаю: мне реально нужен второй пакет ради полотенец? Нет.

В итоге я убираю полотенца из заказа. И вместе с ними пропадает и второй пакет.

Ozon не заработал 9 рублей? Он потерял 204 рубля = 195 рублей товара + 9 рублей с пакета.

Вопрос простой: вы правда думаете, что люди приходят в Пятёрочку и берут по три пакета, если купили хлеб, яйца и туалетную бумагу?

Логику бизнеса я понимаю. Но без возможности управлять количеством пакетов это превращается в оптимизацию, которая режет корзину.

Да и проще не искать решение корнер-кейса: а если количество товаров не поместится в пакеты, которые пользователь указал? Но это уже придумал ВкусВилл, они итоговую сумму с пакетами формируют после сборки заказа. Или фича Яндекса, когда ты можешь вернуть пакет и получить возврат денег за них плюсами.

Очень интересно, был ли тут A/B-тест и что он показал на среднем чеке и оплатах.

А пока я без салфеточек, а маркетплейс без двухсот рублей.