🔤🔤🔤 💡 12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать?
Борис Юзефпольский, Head of UX Research в Островке, рассказал, как когнитивные искажения незаметно влияют на поведение пользователей в travel-сервисах и почему решения часто принимаются не рационально, а под воздействием контекста. На примерах реальных сценариев показано, как FOMO, фрейминг и эффект авторитета отражаются на продуктовых метриках и пользовательском опыте, а также какие подходы в дизайне и исследованиях помогают работать с этими эффектами осознанно и этично.
👀 Кому будет полезно: всем, кто работает с продуктовыми метриками, интерфейсами, исследованиями
✔️ Основные мысли:
- Когнитивные искажения неизбежно влияют на пользовательские решения и продуктовые метрики, особенно в сложных и эмоционально нагруженных сценариях вроде тревела. Игнорирование этих эффектов приводит к расхождению между логикой команды и реальным поведением пользователей, а также к падению доверия и лояльности.
- Искажения могут как помогать пользователю ориентироваться в выборе (социальное доказательство, якоря, компромисс), так и наносить вред опыту, если используются агрессивно или неэтично. Ключевая задача продукта — осознанно управлять этими механизмами, снижая тревожность, когнитивную нагрузку и риск ошибочных решений.
- Эффективная работа с когнитивными искажениями требует системного подхода: анализа всего пользовательского пути, приоритизации эффектов, аккуратных экспериментов и обязательных этических ограничений, а также повторной проверки метрик с учётом того, что сами данные могут быть искажены поведением пользователей.
📌 Что внутри статьи:
- Почему про travel tech и зачем вообще говорить о когнитивных искажениях?
- Ключевые искажения в бронированиях
- В сухом остатке — что делать с продуктом?
@ZbsResearch
