Всю жизнь пользовалась такси, а теперь — каршеринг.
Раньше я постоянно пользовалась такси, и каждый раз это была лотерея . Ждёшь непонятно сколько, машина может внезапно отмениться, а потом водитель звонит и говорит что-то вроде: «Я подъехал, я к торцу здания». 🚖 К какому торцу, зачем ты туда подъехал, какая религия запретила к подъезду подъехать? Нет ответов...
А дальше начинается самое интересное. Ты садишься в чужую машину, к незнакомому человеку, чья манера езды и адекватность — полный сюрприз . А ты просто пассивный груз, которого везут из точки А в точку Б под шансон 🎵. И я не для красного словца — шансон в такси по-прежнему жив, бодр и местами даже безальтернативен.
А потом я попробовала каршеринг. И всё встало на свои места.
Машина стоит там, где показано на карте, и никаких звонков и поисков. Села, поехала, сама, в тишине или под музыку, выбранную мной. И это ключевое — ощущение контроля, и это твоя машина, пусть и всего на 30 минут . Хочешь — свернёшь в магазин по пути и выйдешь на 10 минут, не испытывая этого странного внутреннего дискомфорта из-за того, что водитель ждёт, а счётчик тикает. И нет никакого шансона, вообще, совсем!
Я поняла, что каршеринг продаёт мне не ту же самую услугу «перемещение», что и такси. Он продаёт мне спокойствие, предсказуемость и контроль. Он радикально упростил процесс, убрав из него самое ненадёжное и напрягающее звено — человеческий фактор.
Такой продукт не конкурирует в старой парадигме — он создаёт новую категорию для тех, кто устал от сюрпризов такси.🎁 И в этом, на мой взгляд, и есть настоящий продуктовый прорыв 💡. Не в добавлении опций вроде «водитель с водой и приятным разговором», а в умном, радикальном упрощении без потери сути. Просто убрали всё, что раздражает.
В бизнесе я часто ищу именно такие решения. Где можно не «добавить ещё», а убрать лишнее ➖ и дать клиенту почувствовать, что раньше он просто мирился с неудобствами, как с погодой 🌧.
Иногда главный козырь — не в том, чтобы делать больше, а в том, чтобы сделать проще и умнее, убрав раздражители.
