Даже если клиент о вас знает, он может не покупать, потому что не доверяет. Он не понимает, кто вы, как вы работаете и что будет после оплаты.

Доверие усиливается через отзывы, кейсы, примеры работ, фотографии, видео, тексты. Все презентационные материалы либо усиливают доверие, либо разрушают его.

Раньше на сайтах часто использовали стоковые фотографии: улыбающиеся люди, рукопожатия. Делали это, чтобы создать доверие, а в итоге получалось наоборот. Потому что все понимают, что это ненастоящие люди.

Если у вас производство, и вы показываете реальные фото и видео станков, процессов, сотрудников — это создаёт доверие.

Если же просто написано «у нас производство», клиент не понимает, вы действительно производите или просто перепродаёте.

Если у товара есть особенные свойства, их лучше показывать наглядно. Например, когда защитный экран для телефона сверлят, бросают, бьют, а он остаётся целым. Это сразу формирует доверие без лишних слов.

Если у вас услуга, хорошо работает формат «до / после». Например, в ремонте квартир. Было — стало. Такая наглядность очень хорошо объясняет ценность.

Самое сложное — показать хороший сервис. Если ваша сильная сторона — это сервис, умение работать с клиентом, брать ответственность и решать задачи, на видео это показать трудно.

В этом случае лучше всего работают отзывы и кейсы. Когда вы описываете: была задача, сделали так, клиенту было удобно, вот результат.

Самый сильный вариант — когда клиент сам рассказывает свою историю. Текстом или на видео. Это создаёт максимальный уровень доверия.

***

Маркетинг для владельцев бизнеса простыми словамми — https://welll.ru/free5