«Это не я такой кривой, это UX такой»: как мы тестируем интерфейсы на реальных пользователях 😅
Знакомо чувство, когда в приложении ничего не найти? Часто проблема не в пользователе, а в дизайне.
Рассказываем, как мы находим такие места с помощью юзабилити-тестирования.
Наши методы тестирования:
👀 «Думай вслух» Просим пользователя комментировать все действия. Слышим его мысли и сомнения. Фраза «Я тут искал кнопку сохранения, а она оказалась справа»- уже ценный инсайт!
📹 Запись экрана и камеры Смотрим, куда пользователь кликает, где задерживает взгляд, как двигается курсор. Иногда человек говорит одно, а его действия показывают другое.
🎯 Сценарии с задачами Даем конкретные задания: «Найдите рейс до Сочи на завтра» или «Оформите возврат товара». Наблюдаем, сколько шагов занимает выполнение.
Забавные кейсы из практики:
• Пользователь 10 минут искал корзину в интернет-магазине. Оказалось, он пытался тапнуть на иконку тележки... которая была просто декоративным элементом в шапке сайта!
• В форме заказа мы спросили «Какие проблемы возникли?». Человек ответил: «Никаких, все понятно». А через минуту в ярости сообщил, что не может найти способ оплаты картой. Он просто не распознал иконку банковской карты.
Что это дает? После тестов мы:
· Упрощаем навигацию · Делаем кнопки заметнее · Убираем лишние шаги · Улучшаем конверсию
Помните: если пользователь не справляется с интерфейсом - это не его вина, а задача дизайнера и разработчика.
