Коуч - это переводчик с языка проблем на язык процессов

Команда говорит: «У нас бардак!», «Клиенты — идиоты!», «Мы ничего не успеваем!» Это язык проблем и эмоций. На нем можно только жаловаться.

Коуч слушает это и переводит: «Значит, у вас нет регламента приема задач?», «Процесс продаж не сегментирован по типам клиентов?», «Приоритизация происходит стихийно?» Это язык процессов и систем.

Когда проблема названа правильным, процессным языком, ее можно починить. А не просто обсудить за кофе.

Результат: Жалобы исчезают. Появляются конкретные задачи по изменению процессов, которые решают корень проблемы.