Закон Гудхарта и KPI

Закон Гудхарта описывает работу с показателями (то есть с пресловутой KPI) и гласит: «Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой». То есть как только все начинает стремится к каким-то показателям, эти показатели становятся просто не эффективными и даже контр-продуктивными. Ну например, если задать план вы количестве решенных задач, то эти задачи будут решаться быстро и не качественно, а для того что бы поток задач был высоким, будут применяться "хрупкие" решения.

Закон Гудхарта и KPI | Сетка — социальная сеть от hh.ru