Что я сейчас расскажу… Я всегда настаиваю на необходимости пройти путь клиента при любых маркетинговых изменениях. Удобно ли заполнить форму, купить, получить, воспользоваться. Пройдите прям ногами (и руками, и телефонами)🙃. Наденьте тапочки гостя, — говорят в индустрии гостеприимства, откуда я родом.
И вот сегодня я решила заказать обед доставкой. На выбор: Лавка, она дороже и повыпендрёжнее; и ее жесточайший конкурент — Самокат, намного быстрее и попроще. Я была достаточно голодна, чтобы без колебаний выбрать Самокат. На главной странице приложения меня встречает баннер: «эксклюзивно, только в Самокате, коллаба с известным рестораном, срочно попробуйте, второго такого шанса не будет».
А я что? А я и заказала. Приехали красивые коробочки. Села обедать и решила добавить еду в приложение подсчета калорий, очень удобно: сканируешь штрихкод, все подтягивается автоматически.
Догадываетесь что произошло далее?) После сканирования обнаружилось, что эксклюзивное меню в Самокате уже заведено в приложение, как обычное меню Лавки 🙂 хихик) Думаю, если бы маркетологи Самоката прошли путь клиента до самого конца, у них появились бы вопросики к ресторанам-партнерам и «эксклюзивности». А вы когда в последний раз надевали тапочки своих гостей?
