22.01 сходила на конференцию от Сбера по Process Mining

С этим инструментом анализа и оптимизации процессов я начала  знакомиться в 2024. Пока мне не удалось применять в рабочих процессах🥲 Но изучать опыт других всегда интересно!

Понятно, что спикеры выносят на конфу «лучшее» и всегда это верхушка айсберга. Тем не менее затронуть «провалы» тоже удалось благодаря панельной дискуссии, где руководители 6 компаний разных отраслей, которые внедрили Process Mining, рассказали о своих ожиданиях/реальности от инструмента.

Итак, топ ожиданий:

«супер-открытия» о своих процессах, «красная кнопка», нажав на которую мы сразу поймём «вот тут надо улучшить и процессы станут супер-эффективными».

Этого не случилось! Почему?

Потому что Process Mining - это лишь инструмент, который дает вам гипотезы. Гипотезы основаны на данных. Если качество данных, которые попадают в систему низкое, то и гипотезы будут так себе.

А качество данных обеспечивает человек.

Process Mining рисует граф процесса - схема процесса, который протекает в системе. Один из спикеров поделился «мы открыли этот граф и ничего не поняли». То есть уметь интерпретировать граф процесса тоже задача человека.

Другой спикер сказал, что графы процессов, которые строит PM далеки от реальности. Надо их брать и идти общаться с участниками процессов. Или например, граф покажет «неоптимальность» процесса, но почему она произошла нужно идти и выяснять на месте. То есть снова диалог человек-человек.

Максимальную эффективность PM показывает в простых шаблонных процессах - типа обработки заявки или согласовании договора. Но если речь идет о сложном end-to-end процессе, то тут на текущий момент возможности PM не велики.

Меня удивляет, что у нас до сих пор в мышлении сохранилась идея, что новая технология решит все наши проблемы 😅 Так не бывает, работать и думать все равно придется!  И принимать решения тоже. Технология лишь может помочь нам в этом и то, все будет зависеть на сколько ОСОЗНАННО вы применяете ее. И этот тезис касается любого нового инструмента💭

#бизнеспроцессы #processmining