Всем привет! Я - операционный менеджер. Захожу в направления и процессы, где есть хаос, потери и ручное управление, и довожу их до предсказуемого результата в цифрах. КЕЙС: запуск и систематизация операционного направления с нуля Роль: операционный менеджер / заместитель операционного директора Контекст: IT-компания, консалтинговое направление на стадии гипотезы Стартовая точка: — 1 пилотный проект — нет команды — нет процессов — продукт в формате «передали документы — клиент внедряет сам» — высокий процент срывов и отсутствия результата у клиентов Что сделала 1. Пересобрала продуктовую модель Перевела формат из консультационного в полноценное внедрение: диагностика → проектирование процессов → внедрение → контроль результата. 2. Выстроила операционную систему направления — описала сквозной процесс оказания услуги — определила роли и зоны ответственности — внедрила этапность проектов и контрольные точки — настроила регулярную отчетность и планирование 3. Сформировала и управляла командой — наняла и выстроила работу команды из 7 человек — внедрила загрузку, план-факт и контроль сроков — выстроила онбординг и внутренние регламенты 4. Закрепила результат у клиентов — выявила причину откатов процессов спустя 2–3 месяца — инициировала и запустила обучение для руководителей клиентов — разработано 10 модулей (видео, задания, тесты) — обучение встроено в проекты внедрения Результаты в цифрах • до 7 проектов параллельно без срыва сроков • утилизация команды — 81% • eNPS команды — 91% • 80+ руководителей клиентов прошли обучение • NPS обучающей программы — 8/10 • срок онбординга новых сотрудников — 3 дня Моя ключевая ценность как операционного менеджера: Я выстраиваю систему там, где был хаос: процессы, роли, контроль, метрики и результат — без перегруза и бюрократии. Ссылка на отзывы о моей работе: https://miro.com/app/board/uXjVGck4o60=/