Агрессивные сотрудники
Как-то раз один из моих сотрудников прижал меня к стенке и угрожал расправой. Я конечно немножко зассал, но сохранил внешнее спокойствие, самообладание и ясность ума, и смог ответить ему с чувством, с толком, с расстановкой. Пообещал ему помочь решить его проблему в ближайшее время, а сам забил и пошёл на обед, что выбесило его ещё больше 🤣
Благо на моей практике такой случай был всего один, но, вспомнив его, я решил написать заметку о том, что с такими делать, помимо увольнения, конечно.
Погнали
- Пресекайте сразу. Четко обозначьте границы и недопустимость такого поведения.
- Держите спокойствие. Не отвечайте эмоциями, тк на это часто агрессор и рассчитывает.
- Разберитесь в причинах. Проведите спокойный 1:1, за «закрытой дверью», только факты и конкретика.
- Подключите третью сторону при необходимости. Третий человек в разговоре добавляет безопасности, а также расширяет картины мира участников конфликта.
- Дайте ясные ожидания. Что ок/не ок, как действуем в следующий раз, сроки и последствия.
- Фиксируйте инциденты. Дата, время, что произошло, участники, свидетели.
- Минимизируйте влияние на остальных. Например, временно переведите агрессора на другие задачи/формат работы, снизьте количество точек пересечения.
- Поговорите с командой. Сообщать о подобных случаях - это не значит, что вы на него «стучите», вы защищаете общие интересы команды или компании.
Помните: если агрессия становится нормой, команда платит за это плохими результатами и текучкой.
PS тот коллега из начала поста ушел по собственному в тот же день, я не успел помочь ему решить его проблемы, тк был занят обедом
#управление_командой #конфликты_в_команде #менеджмент #тимлид #сложные_сотрудники #кейсы_управления
