Наткнулся на фото из британской IKEA, которое идеально иллюстрирует разницу между «мы хотим заработать денег» и «мы строим великий бренд»

Кейс простой: стоит корзина с зонтами. Цена в обычный солнечный день — £5. Но как только начинается дождь, цена для членов клуба падает до £2.50.

Почему это гениально? Потому что весь современный рынок живет по законам Dynamic Pricing (динамического ценообразования). Мы привыкли: если спрос растет, цена летит в космос.

- Пошел дождь? Uber ставит коэффициент х3. - Новый год? Отели поднимают прайс х5. - Нужна вода на фестивале? Плати в тридорого.

Это логика алгоритмов: максимизация выручки в моменте пикового спроса. С точки зрения P&L сегодня — это эффективно. С точки зрения отношений с пользователем — это налог на безысходность. Клиент платит, но чувствует, что его использовали.

IKEA делает ровно наоборот. Это анти-тренд. В момент, когда пользователю объективно плохо (он промок, замерз, забыл зонт), бренд не пытается нажиться на его проблеме, а протягивает руку помощи.

Что они получают взамен? - Лояльность (Brand Love). Эмоциональная связь, которую не купить ни за какие рекламные бюджеты. - Регистрации (Data). Обратите внимание на фото: скидка работает по карте IKEA Family. Хочешь сухим дойти до машины? Регистрируйся. Это дешевый способ затащить человека в программу лояльности.

LTV. Потеряв 2 фунта маржи на зонтике, они сохраняют клиента, который вернется за кухней за £5000.

Иногда лучшая продуктовая стратегия — это просто не быть мудаком в тот момент, когда вашему пользователю сложно.