Мой зимний приезд в Москву был наполнен стандартным набором кино-вино-домино медицина-документы-бьюти-процедуры. И даже в таких уже привычных нам делах можно найти вау-решения, которые делают опыт взаимодействия приятным.

Мой топ-3 этой поездки:

Салон Tekstura и то как они заботливо продумыват, что лежит в туалетной комнате от расчески до щеточки для бровей. Потому что если вы были на массаже - вы знаете как важно и как не просто привести себя в порядок после. А ребята знают.

Клиники Docmed - дают мороженку и игрушку ребенку за смелость, и маме заодно за терпение. Мой восьмилетний сын после приема уверенно заявил «такой профессиональный врач», опираясь конечно же на то как заботливо ему предлагали выбрать мультфильм, под который вырывать зуб будет максимально приятно.

И, как ни странно, налоговая и госуслуги. Я подала документы и открыла ИП буквально пока ехала в такси в ночи с тусовки. Быстро, без бумажек, прислали весь готовый пакет документов раньше заявленного SLA. Ну просто вау.

К чему это я? К тому, что когда проектируешь опыт сотрудника можно легко обращаться за референсами в b2c сегмент и брать идеи оттуда. Тем более наши люди пользуются точно также сервисами и вполне себе насмотрены на то «как вообще можно делать».

Поэтому срочно кидайте в комменты ваш классный недавний опыт как пользователя. Обогатим друг друга фишечками

@gotovokprodu