Как интегратор я постоянно сталкиваюсь с одной и той же ситуацией: администратор или сотрудник думает — «почистим-ка диск, чтобы место освободить». Логика понятна: места мало, файлы громоздкие. Но в Битрикс24 удаление работает не так, как мы ожидаем.

Расскажу на примерах, чтобы было понятнее.

Вложения из почты Всё, что приходит во «Входящие», хранится в папке «Хранилище вложений почты». Да, вложения можно удалить через очистку диска. Но суть в том, что в письмах файлы останутся видимыми, а скачать их уже нельзя, физического файла нет.

Вложения из CRM Если письмо в сделке содержит вложение — оно уходит в папку «Общий диск →  Файлы из почты». Удалили папку? В карточке сделки файл будет отображаться, но скачать его невозможно.

⬆️ Так получается ловушка: система хранит ссылку, но сам файл отсутствует.

Что же делать? Из своего опыта советую:

🔹 Перед очисткой всегда проверяйте, какие файлы действительно не нужны. 🔹 Лучше всего заранее выгрузить резервную копию или хотя бы собрать отчёт по старым вложениям. 🔹 На больших порталах я обычно настраиваю автоматические правила: ограничение по сроку жизни файлов, разные сценарии хранения. Это снимает массу головной боли.

Если у вас активная CRM и много почты, не делайте «чистку вслепую». Лучше обсудите стратегию с интегратором, потерянные файлы восстановить нельзя.