Всем привет, меня зовут Камила, мне 23 года, я из Москвы, ищу работу в сфере контроля качества. Так как ранее я работала руководителем колл-центра, многие мои обязанности были смежными с теми, которые в себя включает сфера контроля качетсва. Такие например как: Создание чек-листов, и их внедрение в CRM-систему. Оценка взаимодействия с клиентами по 10+ критериям: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, соблюдение регламента, корректное завершение контакта. Проведение еженедельного аудита 15–20 звонков, формирование персонализированной обратной связи и отслеживание динамики улучшений. Ведение отчётности по KPI качества — доля успешных звонков, частота типовых ошибок, уровень соблюдения скриптов — и интегрирование данных в CRM (Bitrix24) для учёта в KPI команды.

Так же обладаю вниманием к деталям, системным мышлением, высокой обучаемостью и стрессоустойчивостью. Быстро осваиваю новые CRM и QA-платформы Надеюсь найти удаленную работу ⭐️