Какова цена ошибки в pr?

Год только начался, а уже громкий провал, который хочется разобрать.

Предыстория Rendez-Vous организовала тур для «друзей бренда» в Куршевель. Среди приглашенных — журналистка Ксения Собчак, стилист Александр Рогов,  Оксана Самойлова, Екатерина Минкевич, актриса Елизавета Базыкина и многие другие. По случаю дня рождения Rendez-Vous состоялся гала-ужин.  Для информации бюджет на вскидку с перелётом и проживанием  у такого мероприятия минимум 20 млн. Рублей +- Далее сотрудники сети пожаловались на сокращение зарплаты на фоне шика в горах. Ретейлер в ответ заявил, что зарплаты не сокращались. История получила большой негативный резонанс в СМИ.

В ответ на обвинения  PR команде пришлось покупать (необязательно за деньги)  публикацию в РБК : "Сеть магазинов Rendez-Vous в ответ на обвинения сотрудников в сокращении зарплат на фоне пресс-тура в Куршевеле заявила, что зарплаты не снижались, а поездка была организована локальной командой бутика к его дню рождения. Об этом говорится в заявлении директора по внешним и внутренним коммуникациям Rendez-Vous Константина Тютрина, поступившем в РБК.

И еще забавный коммент с Sostav:

Пользователи усмотрели попытку компании показать излишнюю роскошь на фоне сложной ситуации в России и заявили, что гости мероприятия даже не удосужились переобуться в Rendez-Vous, тем самым подчеркивая, что на день рождения бренда были приглашены не его клиенты

.

Т.е. что на выходе: (поправьте если, что напутал) 1. Потратили порядка 20 млн. на организацию мероприятия. Все сделали красиво, пафосно и с шиком. 2. Получили большие охваты от блогеров. Однако, контент не зацепил ЦА. 3. А еще получили негативный отклик от персонала на фоне изменения в KPI. 4. Получили бесплатный большой негативный охват в СМИ и удар по репутации бренда. 5. Постарались нивелировать негатив в позитив, через опровержение.

На выходе ненужный осадок и затраты на восстановление репутации, на которые тоже стоит заложить. Думаю еще +- еще 20 млн. рублей

Остается посчитать охваты и пересчитать их на затраты. Уверен, что цена касания с брендом будет "минимальная". Успех! Только вот какой ценой!

Интересно, в трудовой инспекции заинтересовались или буду ли кадровые изменения?  Ответ на мой взгляд очевиден.

А вообще классный кейс в копилку. Терпения коллегам, думаю для них все кончится более чем красиво!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки