Я долго наблюдала за тем, как работают тренинги в продажах, и довольно быстро стало ясно.

Проблема не в программе и не в тренере. Проблема в том, что обучение обычно заканчивается ровно там, где должно начинаться.

Поэтому я собрала систему и сразу опиралась не на интуицию, а на то, как реально работает мозг. 🧠

Сначала идет тренинг. Я делю его на блоки по три часа, потому что концентрация ограничена, а перегруженный мозг почти ничего не удерживает. Между блоками даю домашние задания, и это не формальность. Когда человек сам формулирует и пробует новое, включается активное извлечение и эффект генерации. То, что прожито и сформулировано, запоминается в разы лучше, чем просто услышанное. ✍

Так проходит первый месяц. Обучение не одним рывком, а с паузами, чтобы знание успевало осесть.

Например, менеджер на тренинге понял, как иначе работать с ценой. На домашнем задании он пробует это в звонках и сразу сталкивается с реальностью. В одном разговоре получилось, в другом он снова начал оправдываться. Именно в этот момент и происходит настоящее обучение.

Дальше начинается второй месяц. Практика и работа с реальными звонками. ☎️ Я слушаю разговоры целиком и смотрю, как навык ведет себя под давлением клиента.

Здесь уже работает принцип переноса. Если навык не применяется в реальной ситуации, мозг не считает его важным и начинает стирать. Раз в неделю я встречаюсь с менеджером, разбираю звонки и выбираю один конкретный навык на неделю.

Это осознанное ограничение. 🚫

Мозг плохо меняется сразу по нескольким направлениям, зато нормально перестраивается, когда внимание сфокусировано. Если нужно, подключаю тренировки с коллегами.

Наблюдение и повторение чужих действий ускоряет закрепление поведения, это хорошо описано в исследованиях социального обучения. Иногда добавляю письменные задания, чтобы менеджер проговорил логику своих действий и закрепил ее на уровне понимания.

В этой точке подключается Синтора.

Она нужна не для контроля, а чтобы навык не исчезал между встречами.

Сервис слышит звонки, подсвечивает ошибки и возвращает внимание менеджера к тому, над чем он сейчас работает.

Это распределенная практика, и именно она сильнее всего замедляет кривую забывания. В итоге знание проходит через несколько уровней.

▪️Оно слышится на тренинге. ▪️Формулируется в заданиях. ▪️Применяется в реальных разговорах. ▪️И получает регулярную обратную связь. Вся система построена вокруг одного принципа.

Мозг сохраняет не то, что ему объяснили, а то, чем он регулярно пользуется.

Поэтому обучение либо встраивается в работу, либо неизбежно выветривается.

По секрету могу дать доступ к демо версии 🤫