Хороший кейс про клиентоориентированность и о том, что в бизнесе и отношениях с клиентами много точек контакта. О них нужно знать и правильно работать с ними. Звонок, встреча у ресепшена, объяснение врача — каждая из них либо укрепляет доверие, либо безвозвратно его разрушает. Владелец клиники инвестировал в стены и оборудование, но упустил инвестиции в эмоции на этих точках. А ведь именно они и формируют итоговое чувство, за которое люди готовы платить

Вы знаете ваши точки контакта с вашими клиентами?