Навыки активного слушания
✔️ Как вы понимаете, что такое активное слушание? Как вы его применяете в работе? ✔️ Какие признаки указывают вам на то, что собеседник вас действительно слушает? А вы — его? ✔️ Приведите пример, когда хорошее слушание помогло вам избежать ошибки. ✔️ Что вы делаете, если не до конца поняли собеседника? ✔️ Как вы убеждаетесь, что правильно поняли задачу или просьбу от коллеги или клиента? ✔️ Какие вопросы вы обычно задаёте, чтобы лучше понять суть обсуждаемого? ✔️ Можете привести пример, когда один удачный вопрос полностью изменил ход беседы или помог выявить ключевую проблему? ✔️ Была ли у вас ситуация, когда вам нужно было выслушать человека, с которым вы не соглашались? Как вы это сделали? ✔️ Как вы реагируете, если собеседник эмоционально рассказывает о сложной ситуации? ✔️ Что вы делаете, если во время разговора вас часто перебивают или отвлекают? ✔️ Как вы ведёте себя, если кто-то перебивает вас — вы продолжаете говорить или слушаете дальше? Почему?
