доделал презентацию по результатам исследования

вообще каждые полгода (он же ревьюшный цикл) стараюсь брать задачи не только на деливери, но и на общее дискавери: качественные и количественные исследования для лучшего понимания пользователя и наполнения бэклога. В этот раз изучал причины оттока пользователей и факторы, влияющие на активацию в продукте

только придя в b2b, понял, насколько я недооценивал сложность исследования ИПшников и работников компаний. Более трудный рекрут, низкая конверсия в участие, меньшая вовлеченность (в силу того, что в сценариях покупок для бизнеса порой меньше эмоциональной лояльности и импульсивности и больше формальности и сухого сравнения) поэтому очень радуюсь, когда удается найти и разговорить респондента и с помощью его ответов и зацепок за них получается копнуть чуть глубже, чем ожидал…

а вообще бывает разный опыт: где-то респондент может сухо отвечать или где-то говорить «что за глупые вопросы, на такое отвечать не буду». Поэтому в проведении интервью важно не принимать на свой счёт и с одной стороны задавать вопросы с холодной головой и расчетливо, а с другой – с эмпатично, стараясь найти причину тех или иных эмоций (даже с b2b-клиентами). Когда удается копнуть в ту область, где клиент злится на продукт – это большой успех для исследователя

и кстати, вспоминать эмоции и связанные с ними события намного легче, нежели что-то абстрактное, и задача интервьюера в этом контексте — через эмоции пользователей выйти к их причинам. Помните об этом!