Мой личный топ-5 ошибок при работе с отчетами у специалистов по рекламе.
Как руководитель трафика так вышло, что я повидал много плохих отчетов или отсутствие их. Проблема чаще всего в том, что специалисты не ценят отчеты или не видят в них средство коммуникации и работы с ожиданиями с заказчиками.
Но отчет это не просто цифры, это средство коммуникации с заказчиком. А если вы работаете в команде, то это также средство коммуникации с коллегами и руководителем.
За время работы спецом и руководителем я подметил для себя важные мысли, которыми хочу поделиться. И постараться обосновать почему отчет все-таки важен (возможно один из самый важных инструментов специалистов по рекламе)
Для того, чтобы было проще я разберу частые ошибки в работе с отчетами.
И так вот мой ТОП-5: Ошибка №1. Отправил в клиента цифры без комментариев. Почему плохо? Клиенту сложно воспринять цифры в моменте. И тем более оценить в голове хорошо все или плохо. Очень вероятно, что клиент сделает негативные выводы, так как всегда хочется больше, и всегда будет казаться, что все могло быть еще лучше по лидам, продажам и т.д.
Как надо? Отправлять отчет с выводом. Вывод — это "у нас все хорошо" или "все плохо". Если первое, то надо показать это. Если второе (плохо), то тоже показать и сразу обосновать почему и что будем с этим делать.
Пример: Выполнение плана на 110% на сегодня.
Если есть классный показатель, то надо подчеркнуть: Стоимость лида на неделе у нас 1500 рублей. Это лучший показатель за последние 3 месяца🔥 Ошибка №2. Отправил со сложными комментариями или комментарии без выводов. Почему плохо? По сути, вы к непонятным цифрам добавили еще духоты, которая не понятно к чему была сказана. Если клиент не понимает того, что вы пишите, лучше не пишите ничего)
Как надо? Представьте, что делаете отчет для своего стажера, который имеет только теоретический и небольшой опыт (представьте воображаемого, если у вас его нет). Тогда скорее всего будет понятно и заказчику то, что вы попробуете донести. Самое главное, что всегда должен быть вывод. (подсказка: вывод всегда отвечает на вопрос "И че?") Ошибка №3. Не отправляет цифр пока не спросят. Тут два варианта: или вы забили на отчеты, или они не нужны заказчику, но такое маловероятно. Бывают исключения, если вы хорошо общаетесь заказчиком, как с человеком и между вами оговорено, что регулярные отчеты не нужно делать.
Почему плохо? Может создаться впечатление, что вы ничего не делаете, что приведет к поднятию вопроса о продолжении сотрудничества. А что может быть хуже этого вопроса? (только исключение из Хогвартс🧣) Как надо? Отправлять цифры по итогам недели и месяца. К этим цифрам вывод. А если еще напишите, что сделали и что планируете делать, то вообще красота. Ошибка №4. Готовить презентацию по итогам месяца без выводов.
Тоже самое, что и пункт 2, только красивее
Почему плохо? Вы тратите время, но не даете ответов на вопросы. А эти вопросы все равно придут к вам. Или еще хуже, будет расти дискомфорт и непонимание, что в итоге приведет к вопросу о прекращении сотрудничества, что приведет к потере денег, а если вы работаете в агентстве, то просто минус карма (Наказание мистер Поттер)
Как надо? На самом деле вам нужно просто сделать правильные акценты в презентации и показать выводы. Остальное скорее всего вы уже показали (иначе что там у вас в презентации. И еще важно спросить, а нужна ли презентация заказчику. Иногда бывает, что отчет неудобен обоим сторонам, но его делают просто, потому что так заведено. Избавляйтесь от пустой траты времени.Ошибка №5. Не хранит статистику/отчет за прошлые периоды. Почему плохо? Это меньшее из всех зол, так как я не много раз сталкивался с тем, что статистика прям была нужна. Но очень часто было проще аргументировать что-то в спорные моменты и в целом всегда удобно посмотреть, что было полгода назад и насторожиться, если динамика отрицательная.
Как надо? Нужно вести один отчет за весь периол работы на проекте. То есть в отчет должно быть видно статистику не только за последние месяц.
Пишите в комментарии с какими ошибками в отчетах вы сталкиваетесь?
