Сегодня же расскажу про тренд Human Tuch. Такие же древние динозавры как я скорее всего вспомнили заставку Nokia и фреску «Сотворение Адама» Микеланджело. Но тут речь пойдет не про физический контакт, а чуть про другое.

Одновременно с развитием технологий усиливается значимость человеческого опыта, выстраивания эмоциональных связей, доверия. Общечеловеческие ценности и чувства проявляются в разных сферах жизни и деловой повестки. Понимая это, бизнес начинает активно использовать эмоциональный опыт в маркетинге.

Эмоциональный интеллект бренда — это способность компании понимать, распознавать и адекватно реагировать на эмоциональные состояния и контекст человека. Бренды с высоким «EQ» создают ощущение живого, человечного взаимодействия.

Что способствует этому тренду: ☘️Эмоциональное выгорание и тревожность аудитории. Растет запрос на поддержку и психологический комфорт. ☘️Бренды становятся «эмоциональными опорами». Особенно в категориях FMCG, wellness, образование, финансы. ☘️Эпоха персонализации 2.0. Раньше мы транслировали «говори с человеком как с сегментом», теперь «говори как с личностью, у которой есть эмоции». ☘️ИИ усилил контраст: чем больше автоматизации, тем выше ценность живого голоса и настоящего внимания.

Что делают бренды:

⚡️Duolingo. ИИ-ассистент DuoMax учится понимать настроение пользователя. Если человек делает ошибки, бот говорит поддерживающе: «Ошибки – это часть обучения, ты справишься».

⚡️Monzo Bank. Финтех-банк с самым человечным тоном коммуникаций: push-уведомления написаны как от друга («Похоже, ты потратил немного больше, чем планировал. Ничего, бывает!»). Поддержка в кризис: возможность заморозить карты без бюрократии, «soft reminder» вместо угроз.

⚡️I AM STUDIO. Даша Самкович, основательница I AM Studio, честно призналась, что бренд уходит на паузу. Она рассказала, как изменилась ситуация на рынке и нагрузка стала слишком высокой. Вместо того чтобы скрывать сложности, Даша открыто поделилась своим решением остановиться и переосмыслить подход. И тут бренд не просто набор ценностей, а что-то живое и понятное каждому.