Правило №27. Churn убивает быстрее, чем конкуренты. Даже если ты льешь трафик тоннами, высокий отток превращает продукт в решето. Исследования показывают: потеря 5% клиентов может срезать прибыльность на 25-30%. Netflix и Spotify выжили только потому, что сделали удержание главным KPI.