Самый тупой совет. Самый тупой совет, который я очень много раз слышал - не извиняйтесь.

Мол, не "извините за опоздание", а "спасибо, что подождали", не "простите за ошибку", а "спасибо за обращение".

Может, если вы проводите тренинг для инфоцыган, это и хороший совет, чтобы выглядеть как безразличный высокомерный подросток.

📌Но если вы работаете с людьми - извиняться нормально, признавать ошибки не страшно. Страшно ничего с этим не делать.

🔸Простите, что подвели, мы решим эту ситуацию. 🔸Извините за долгое ожидание, вот ответ по вашему вопросу. 🔸Простите, что вам пришлось с этим столкнуться, мы учили это и больше такого не допустим.

Канал о клиентском опыте и управлении: