Ищем себе в команду активного и амбициозного Руководителя службы технической поддержки. Лучшего из лучших и надолго! 🤝
Чтобы оказывать тех.поддержку на высоком уровне и не упускать ни один вопрос отельеров, мы ищем того, кто умеет структурировать обращения клиентов, разрабатывать базу регламентов и скриптов, а также переводить с сисадминского на человеческий.
⚡️ Первостепенные задачи: • Обновить и внедрить системы управления обращениями (Help Desk / Service Desk), обеспечить трекинг кейсов и контроль SLA. • Оптимизировать взаимодействие между поддержкой и разработкой. • Разработать и внедрить регламенты, скрипты и базу знаний (Knowledge Base). • Руководить командой инженеров поддержки, распределять нагрузку, проводить ревью работы. ⚙️ Необходимые hard skills: • Понимание работы с API: чтение документации (Swagger/ OpenAPI), анализ JSON-запросов и ответов, базовые навыки тестирования эндпоинтов (например, в Postman или аналогах). • Опыт диагностики проблем с сетевым доступом, включая настройку и работу с прокси-серверами (Nginx в роли proxy, настройки прокси в ОС и браузерах), анализ ошибок подключения (HTTP-коды, SSL-сертификаты). • Общее понимание архитектуры и работы баз данных.
✅ Преимущества, но не требования: • Опыт улучшения и масштабирования процессов в службе поддержки IT-компании (SaaS) ИЛИ практический опыт работы руководителем IT-отдела в гостиничном бизнесе. • Опыт администрирования и настройки систем корпоративной VoIP телефонии. • Навыки работы с AI-инструментами.
👥 Мы предлагаем: • Автономию в принятии решений в зоне своей ответственности и поддержку руководства. • Офис в 7 минутах от м. Приморская (Васильевский остров). • Корпоративная парковка. • Обучение за счёт компании. • Минимум бюрократии — гибкие процессы, молодой коллектив и дружелюбная атмосфера. • Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании.
Если Вы хотите развивать IT-продукт, востребованный среди крупнейших отелей на рынке, эта вакансия для Вас! ☝️ Подробности и отклик по номеру 8 (812) 602-74-24 или на HH: https://spb.hh.ru/vacancy/129400556 Действуйте сами или передайте знакомым**😎
