Какие вопросы вы задаете клиенту при первой встрече, чтобы понять его желания и реальные бизнес-проблемы?

Ясность, которую мы даём любому бизнесу, который обращается к нам неоценимая инвестиция в бизнес. На первых встречах (мы их называем кик-офф) клиенты часто нацелены либо на открытие нового бизнеса, либо на его переосмысление, читай ребрендинг или рестайлинг. Поэтому я сразу отгружаю им овервью агентского понимания того как разваются новые бизнесы или как происходит трансформация существующих брендов. Это такой пайплайн последовательных шагов. Разбираемся вместе с клиентом в какой именно ситуации он находится прямо сейчас и что нужно менять.

Очень важны сроки и бюджет и команда на стороне клиента. Это ресурсы. Если их мало — мы выбираем стратегию точечных изменений. Поступательно и аккуратно. Если ресурсы в порядке — предлагаем комплексные решения.

То есть мы на старте даём «вид с высоты птичьего полёта» на то, что происходит с брендом сейчас. Представьте себе большой дашборд где некоторые плашки горят зеленым, тут всё в порядке, а некоторые мигают красным — эти вещи срочно надо чинить.

Самые важные вопросы здесь касательно непосредственно той ситуации, в которой оказался бизнес. Получаем ответы на вопрос почему нужны перемены. Дальше выбираем связку из тех «красных мигающих огней», которую мы можем поправить прямо сейчас, исходя из тех ресурсов что имеет клиент.

После кик-офа, в зависимости от ситуации либо череда созвонов с ответами на вопросы клиента, либо интервью, брифинг и выставление коммерческого предложения.