Почти все проблемы в работе возникают по одной причине: ожидания не совпали или результат не был согласован заранее.

Ситуация на скрине (кстати из одной из моих рабочих переписок) очевидная, но почему она повторяется снова и снова — и каждый раз оставляет осадок у обеих сторон?

Как это выглядит с двух сторон Со стороны заказчика: «Я всё объяснила, прислала рефы, заполнила бриф, 15 раз уточнила.Почему нельзя было просто сделать как я просила?»

Со стороны исполнителя: «Я вообще-то эксперт. Хотела как лучше, вовлеклась, проработала кучу вариантов и вот такой фидбек?»

И дальше оба копят раздражение, считая, что другой неадекватен.

В чём реальная проблема

Не в людях, а в том, что до старта работы не договорились, как выглядит “успех”. Это зона ответственности обеих сторон.

Ответственность исполнителя: Перед началом работы важно проговорить и зафиксировать: Как мы поймём, что результат успешен? конкретно: - какие сроки; - какой бюджет; - какие ограничения (по времени, ресурсам, формату, итерациям).

Ответственность заказчика: Со своей стороны важно: - быть адекватным в запросах (без «всё, завтра, бесплатно») - учитывать ограничения, которые обозначил исполнитель (если начали работу — значит, по умолчанию с ними согласились) - дать максимально конкретное описание желаемого результата -❗️Задать все вопросы за исполнителя, если он недостаточно опытен, чтобы сделать это сам

Важно помнить: результат нужен вам, а значит и риски — тоже ваши.

Если проект большой лучшее решение — делить его на этапы и согласовывать ожидания по каждому этапу, регулярно калибруясь по ходу.

В реальности даже если идти по “идеальной методичке” может не получиться: форс-мажоры, человеческий фактор, безответственность — всё бывает.

Но: шансы на успешное и спокойное сотрудничество вырастают в разы.

Ключевая мысль: Предсказуемость партнера — его главная ценность.

Если с кем-то продолжают работать — даже если он предсказуемо работает “средне” — значит, всех всё устраивает.

Проблемы начинаются не тогда, когда плохо, а когда ждали одного, всё проговорили — а получили “нежданчик”.

И вот это всегда больнее всего.