Лично-рабочее 🤪

Почему я изменила или что такое маркетинг

Сразу после Новогодних мне пришлось снять новую квартиру. На последней домашний интернет был Ростелеком. И вот оформляю я услугу "переезд", мастер приходит в тот же день, протягивает кабель, а дальше ...

"Извините, коробка переполнена, ждите помощь тех поддержки"

Шли годы ... 5 дней и тишина

Вызываю МТС - 10 минут и все готово, и тариф по цене в 2 раза ниже

Звоню Ростелеком - отключите. И тут началось ... чего только мне не предложили. Але, девушка, вы не слышите? Я вам уже изменила с МТС, что впрочем я сразу озвучила.

Отсюда мораль, маркетинг — это обмен заботы и внимательности о пользователе на деньги и рекомендации. А еще я ненавижу ждать)

Забота — это действия, направленные на благо клиента, а внимательность — это умение слышать и учитывать его потребности.

Маркетинг охватывает весь путь клиента: от первого взгляда на рекламу до его включения в партнерскую программу.

Когда клиент видит рекламу, соответствующую его интересам, это проявление внимательности. Он кликает, потому что у него есть стимул.

Если сайт удобен - это забота о пользователе. Вы экономите его время и помогаете быстрее принять решение. Это приводит к высокой конверсии.

Когда оператор быстро и тактично отвечает на вопросы, внимательно слушает и старается помочь, это забота и внимательность в действии. Такой клиент вряд ли уйдет к конкурентам.

Деньги — это способ сказать: «Спасибо за заботу, я доверяю вам».

Смотрите на маркетинг через эту призму, тогда будет легко понять, что нужно изменить для повышения финансовых результатов вашего бренда.

Компании, соблюдающие эти принципы, берут на себя рынок. Готовы ли вы присоединиться к ним?