Когда растут цены или меняются условия, маркетинг часто ждут как «анестезию». Написать текст, сгладить формулировки, снизить градус. Но если за этим не стоит реальное действие бизнеса - эффект будет обратным. Работа с негативом это: синхронизация маркетинга, сервиса и продаж единая позиция компании готовность объяснять, а не оправдываться Маркетинг может помочь сформулировать и донести позицию. Но он не может заменить реальные решения. И это важно честно признавать — и внутри компании, и вовне. В целом признание проблем и честность в сложных вопросах ценится аудиторией гораздо выше, нежели обтекаемые формулировки и завуалированные смыслы. Тренд этого года - искренность и "трушность" - это то, что ждет аудитория от коммерческих компаний.