Детали решают всё

Кофе — один из ключевых ритуалов современного жителя мегаполиса. И выбор, разумеется, полностью соответствует спросу.

В последние две недели января я нырнул с головой в 15-часовую иммерсию в аудит крупной ритейл-компании.

Каждое утро, спеша в офис или на склад, я заскакивал в ближайшую кофейню по пути к такси — за американо с холодным молоком или капучино

Для этого ритуала я отобрал двух поставщиков кофе за два года экспертного перебора 😊. Одна кофейня — прямо напротив дома, в холле бизнес-центра, вторая — через два дома, тоже в бизнес-центре.

Сегодня зашёл в ту, что напротив. Очередь из таких же кофеманов, а бариста виртуозно колдует капучино на безлактозном молоке с сиропом экзотических фруктов, корицей и карамелью. Как это всё запомнить, не то что сварить! 😂

Я же заказал обычный капучино. И… в ожидании алхимии вижу: бариста просто заливает молочную пену в стакан и выдаёт.

Облом. Мысль: “Завтра пойду через два дома”. В чём суть?

Рисунок на кофе имеет значение не сам по себе, а в ритуале его создания — в заботе о жидкости в картонном стаканчике. На вкус и качество он не влияет, но мозг мгновенно фиксирует: “Кофе не тот, зерна горчат” — хотя всё как всегда. Психосоматика в действии. Так и в бизнесе, предпринимательстве, работе: из чего складывается ваш продукт? Какая роль менеджера, ваша как топ-руководителя или собственника? Какая деталь процесса решает всё?

Как-то так и живём 😉