Микровпечатление для внимательных

Признайтесь, вы часто обращаете внимание что написано в счете из ресторана?

Я изучаю эту бумажку в трех случаях.

Если появились сомнения в сумме.

Если был банкет и заказывали много блюд и были постоянные повторы. Ну мало ли, все мы люди - ошибиться могут как в плюс, так и в минус. У меня была ситуация когда на следующий день, изучив счет, поняла, что недоплатила. Связывалась с администратором - доплачивала.

И если нас было несколько человек, один оплачивал счет, а остальные ему позже переводят.

Собственно поэтому и изучала этот счет. И тут первой же строчкой «Наша любовь». Непроизвольно улыбнулась, вспомнила официанта и наши диалоги. И эти несколько секунд воспоминаний подарили приятное послевкусие от прошедшей встречи и места, в котором было душевно-тепло.

Могла не посмотреть в счет и не прочитать? Конечно могла. Поэтому важно использовать не одну фишку, а несколько разных в разных точках касания и на разных этапах пути клиента. Один заметит одно, другой - другое. А кто-то соберет несколько или даже все.

Добавляя #микровпечатления в разных точках соприкосновения Клиента с вашей компанией вы добавляете прочности в формирующуюся эмоциональную связь.

#СфераГостеприимства Сервис в деталях

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки