900 рублей всегда стоят суда или почему я не прощаю халтуру

Те, кто знает меня лично или работал со мной, подтвердят: я непримирим к ошибкам. Не к экспериментам, не к гипотезам 〰 а именно к халтуре, непрофессионализму и попыткам скрыть косяк за красивой бумажкой. Это касается и продукта, и людей, которые за него отвечают.

История-иллюстрация 〰 про магазин «Кант».

Как-то они прислали рассылку, где крепления для лыж уровня Кубка мира (реальная цена ~10 000 ₽) продавались за 900 рублей. Очевидная и простая ошибка неряшливого маркетолога и такого же невнимательного руководителя.

Но предложение получилось хорошим. Поэтому я скинул ссылку в лыжный чат VK, сам тоже положил в корзину и оплатил. Некоторые успели забрать товар по этой цене. Я же выбрал доставку. И зря.

В течение дня «гениальность» отдела маркетинга покинула его пределы и дошла, видимо, и до отдела вышестоящих инстанций, не лишенных здравого смысла. Вместо того чтобы признать ошибку и выполнить условия оферты (да, это была оферта), они аннулировали все заказы, в том числе мой 〰 уже оплаченный.

И вот тут всё и началось. Потому что непрофессионализм, помноженный на попытку его скрыть, 〰 это уже не ошибка, а система. Система быдло-отношения: к своему продукту, к своим обязанностям и, в конечном счёте, к клиенту.

Я попытался объяснить свою правоту саппорту. Припугнул судебной практикой, которая не на их стороне. Получил шаблонные отписки и кульминационную фразу: «Мы передали на рассмотрение юристам».

«Юристам? Отлично», 〰 подумал я и написал в Роспотребнадзор.

Дело не в деньгах и не в креплениях. Дело в принципе. В культуре, которая допускает такое. А с этим я не мирюсь.

Вместе с юристом из Роспотребнадзора мы пошли в суд. Загрузка судов огромная, поэтому то, что началось весной прошлого года, дошло до рассмотрения только сейчас.

И вот неожиданность: прямо накануне я получил от «Канта» предложение о мировом соглашении.

И сейчас у меня один вопрос.

Понял ли наконец менеджмент «Канта», что проблема была не в цене в 900 рублей, а в цепочке их решений? Осознали ли они, что пытались не исправить ошибку, а замять её?

Или они просто покупают себе спокойствие, не извлекая урок?

Стоит ли доводить дело до победы в суде ради самой победы 〰 или этот символический акт уже состоялся?

Для меня ответ не ясен. Потому что суд 〰 не про месть. Он про признание правил. А правила просты: либо ты делаешь качественно и отвечаешь за слова, либо рано или поздно за это приходится платить по другой, куда более серьёзной ставке.

А как думаете вы? 〰 #комплимент_от_шефа

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки