Не личная память, а организационная
Мы часто представляем кризис-менеджмент как гениальную импровизацию одного лидера или цепкую память ветерана компании, который помнит, как было в 2008 г. Однако реальные истории выживания крупных корпораций говорят о другом
Секрет устойчивости компании заключается не в памяти отдельных людей, а в силе организационной (институциональной) памяти:
"По факту это способность всей системы сохранять и применять критический опыт, процессы и ценности".
Коллеги, подход к формированию организационной памяти на уровне организации кардинально отличается в разных частях мира:
1. США, организационная память как "мышечная память".
Кризис-менеджмент формализован в планы, мануалы и регулярные учения. Память компании - это еë процессы, отработанные до автоматизма.
Коллеги, лишь 49% компаний в США имеют формальный план коммуникаций на случай кризиса. Но те, кто его применял, подтверждают эффективность на 98% (по данным PwC, Edelman).
Однако важно отметить, 28,9% сотрудников не в курсе корпоративных кризисных планов, что замедляет реакцию на рабочие события.
2. Европа, организационная память как система ценностей.
Упор на корпоративные ценности (устойчивость, прозрачность, ответственность) для принятия решений в неопределенности. Акцент делается на развитие лидеров, способных действовать в соответствии с этими ценностями.
При этом 80% руководителей по коммуникациям в Европе ставят социальные ценности в один ряд с финансовыми результатами при определении позиции компании (по данным European Communication Monitor).
Важно отметить, что также существует риск потери знаний из-за смены поколений, ведь 44% сотрудников поколения Z готовы уволиться, если не разделяют цели компании (по данным Deloitte).
3. Китай, организационная память как адаптивность.
Высокая скорость реакции на внешние шоки (санкции, спад спроса, пандемия). Организационная память проявляется в умении быстро перестраивать бизнес-процессы и цепочки поставок.
Например, китайский гигант YMTC, столкнувшись с санкциями, пошел на радикальную оптимизацию. Это помогло выжить в краткосрочной перспективе, но, вероятно, привело к потере части уникальных знаний и экспертизы.
Итак, В XXI веке выживает не компания с самыми памятливыми сотрудниками, а компания с самой обучаемой и адаптивной организацией. Кризис - это экзамен не на память, а на зрелость системы.
