Понять, что нагрузку сняли, просто. Есть три маркера, которые не врут:

🏖️Сильный сотрудник может уйти в отпуск .. и ничего не ломается ❣️Клиенты не пропадают. ❣️Вопросы не сыпятся в личку. ❣️Процесс идёт без ручного управления.

🔈 Решения принимаются без «позовите его» ❣️Команда знает границы. ❣️Сильного подключают по делу, а не «на всякий случай».

❤️ Клиент не чувствует смены людей Меняется сотрудник но путь клиента остаётся понятным и предсказуемым.

❣️ Если этих трёх признаков нет - разгрузка была формальной.

❣️Что мешает разгрузить?