Все мои близкие знают: я не люблю телефонные разговоры. Позвонить по делу — могу, но большинство вопросов сегодня проще и быстрее решаются через переписку и чаты. Это, кстати, не только личное ощущение.

Gartner в свежем прогнозе по customer service пишет, что к 2027 году самообслуживание и онлайн-чаты станут основными точками контакта с клиентами. Телефон и почта уйдут на второй план.

Причина понятная: пользователи хотят решать вопросы самостоятельно и быстро. Онлайн-диалог уже привычнее и удобнее, чем искать контакты в подвале сайта и по нескольку раз объяснять одну и ту же проблему разным сотрудникам поддержки.

Болтать часами по телефону — точно не про меня. И вот почему.

Я визуал Аудиально информацию воспринимаю плохо. В разговоре половина сказанного проходит мимо: в одно ухо влетело — в другое вылетело. Например, к концу фразы собеседника могу уже забыть, что было вначале 🙃 Просто не задерживается информация без связи с визуалом, как, например, при личном контакте. В тексте все иначе: можно перечитать, вернуться, зафиксировать.

Договоренности по телефону не работают Особенно в работе. Пока ничего не записано — этого не существует. Переписка сразу создает след: кто, что и когда обещал. Поэтому у меня правило — все договоренности фиксировать в переписке: даже если договорились по телефону — писать постмит.

Звонок требует немедленной реакции На сообщение можно ответить в удобный момент. Звонок требует реакции в моменте. Если он неожиданный, возникает дискомфорт. Типичная ситуация: стоишь на кассе с пакетами, руки заняты, телефон звонит. Можно не брать трубку, но потом приходится держать в голове, что нужно перезвонить. Лишняя ментальная нагрузка.

Плохая связь В последнее время это отдельная боль. Переспрашивать, повторять, угадывать слова — утомительно. С текстами таких проблем нет.

Поэтому тренд Dumb phone — точно не для меня. Мне удобнее, спокойнее и эффективнее общаться в переписке. Пишите мне, не стесняйтесь 🥰

А у вас как обстоят дела с телефонными разговорами?