Сегодня напишу о вечном и наболевшем.

Недавно столкнулся с историей, когда компания конкурентов в разговоре с клиентом поливала нас говном.

Тема стара как мир и гнила, как трухлявый пень, но при этом до сих пор часто встречается.

Причём во многих компаниях это уже на уровне политики.

И я… очень рад, что мои конкуренты отрабатывают нас именно так :)

Ведь это означает, что клиент, скорее всего, купит именно у меня.

Почему так делать не надо:

Если ты так поливаешь своего конкурента, значит, плохо не у него, а у тебя.

Адекватный человек плохо реагирует на такие «базарные» приёмы, и происходит обратный эффект: отторжение вызываешь уже ты, а не твой оппонент.

Такое поведение не приближает к покупке, потому что человек перестаёт верить словам и идёт проверять информацию по отзывам и людям. Уверен, максимум, чего можно добиться данной стратегией — отбить желание у человека покупать вовсе.

Как делать верно:

Похвалить человека и сказать: «Круто, что вы смотрите разные варианты».

Если знаешь конкурента, то сказать что-то вроде: «Да, компания известная», «Да, слышал про них».

Ответить на грязь фразой: «Знаете, я так давно на этом рынке, что про каждого из наших конкурентов знаю по несколько косяков, но моя этика не позволяет плохо говорить о коллегах. Все мы не без греха».

Если кейс действительно был, то спокойно сказать: «Отлично, что вы про это узнали. Давайте как раз расскажу про ситуацию…» — и спокойно рассказать клиенту ваше видение.

Мягко отстроиться: «Давайте я вам без какого-либо навязывания расскажу наши отличия от другой компании, а вы уже спокойно примете решение, исходя из всех данных, ок?»

И всё — вы уже на голову выше и в плане экспертизы, и в плане доверия.

P.S. Есть ещё вариант, что поливалка какахами сработает. Это может быть только в том случае, если менеджеру конкурента удалось установить ОЧЕНЬ близкий контакт с клиентом. Но какова вероятность, что на такое способен человек, отрабатывающий конкурентов подобным способом? Думаю, вопрос риторический.