ЭКОНОМИКА ОТНОШЕНИЙ СОТРУДНИК-РУКОВОДИТЕЛЬ

Некоторые руководители относятся к сотрудникам исключительно как к ресурсу для достижения цели: "Я тебе плачу – ты делай".

Таким руководителям иногда трудно понять, почему за немаленькую зарплату сотрудники не хотят шевелиться, пока не пнешь.

❗️А есть такие, кто понимает экономику отношений ➖Задача сотрудника – сделать так, чтобы был доволен клиент ➖За это клиент платит универсальной ценностью – деньгами. Причем ценность этих денег ниже, чем ценность, которую в обмен на них даёт сотрудник, иначе бы обмен не состоялся #️⃣Получается, сотрудник должен создать ценность для клиента и обменять ее на деньги. Сотрудник будет создавать эту ценность, когда аналогичные отношения установились между ним и его руководителем. ➖То есть руководитель создает ценность для сотрудника ➖А сотрудник платит за это своим качественным трудом.

Вот так на первом занятии один из руководителей сказал: "Я понял, что для сотрудника нужно создавать ценность, а не только платить зарплату. Когда на работу принимаю, мне нужно ему не зарплату продавать. Я понял..." Клиентоориентированность всегда начинается изнутри. Если руководитель воспринимает своих сотрудников не просто как ресурс, а как партнера, как клиента, то и сотрудники будут демонстрировать клиентоориентированность без всяких дополнительных поощрений и мотиваций.

Если есть задача повысить уровень клиентоориентированности и сервиса в компании – начинайте не с обучения front-line сотрудников. Начинайте с обучения руководителей.

Попробуйте принципы клиентоориентированности переложить на отношения с сотрудниками. Что у вас получится?

Идет регистрация на курс "Эффективный руководитель 2026". Начнем учиться 7 февраля. Присоединяйтесь! 👌 Я Начальник. Журнал руководителя

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки