205. Когда система подстраивается под людей
В американских фильмах всё просто. Случилась какая-нибудь жесть — набираешь 911. В России жесть тоже случается, но номер другой — 112.
Насмотревшись зарубежных фильмов, люди в России при требующей оперативного вмешательства ответственных служб ситуации, реально начали звонить в 911.
Тупо случилась рефлекторная память. 112 у нас особо нигде не пропагандируют на экране. Зато вот 911 уже в мозгах зашито.
Система могла бы пафосно сказать: "Читайте методички, у нас тут 112" Но это не совсем то место где нужно упереться лбом в инструкции.
Поэтому поступили хитро. Не стали никого переучивать ... Просто теперь набираешь 911 и тебя автоматом перекидывает на 112.
Без нравоучений, многолетней пропаганды и изменения политики. Тупо построились под ситуацию.
Вот такая вот оптимизация мне нравится. Не рисуем кирпичных систем, а смотрим как люди реально действуют и правим точечно там, где необходимо.
И если вы требуете от сотрудников одно, а они поголовно делают что-то другое, то возможно это и есть ваш "911"
@M3ybeev
