Добрый день. Делюсь кейсом в инфобиз-проекте. Работала на позиции руководителя отдела маркетинга:
1. Выстраивание работы отдела. В точке А не было структурированной работы команды, качественной коммуникации, я как руководитель была включена в большое количество операционных процессов.
Сначала я проверяла всю работу подчиненных, дергала их по задачам, обсуждала с ними эти задачи и способы их улучшения. Делала декомпозицию стратегии, а также создала на два месяца отчетную таблицу для сотрудников. Они должны были вносить в нее ежедневные задачи, писать время, которое потребовалось на реализацию. Затем я таблицу проанализировала, с основателем института и исполнительным директором согласовала функционал, который поможет ускорить процесс, не теряя качества. Так с дизайнером мы внедрили ИИ для генерации изображений.
Также нашла хорошего контент-маркетолога. Провела собес, помогла адаптироваться в команде и передала большую часть задач по маркетингу и контенту, которые сама выполняла. В плане коммуникации между работниками сначала я подключала отдельных членов команды к созвонам и совместно обсуждала задачу, фиксировала этапы, сроки. Для повторяющихся задач фиксировала эту информацию. После нескольких созвонов сотрудники могли уже самостоятельно выстраивать рабочий процесс, не включая меня в коммуникацию.
В точке Б операционные процессы были на сотрудниках — они выполняли свою работу, отвечали за качество выполнения и сдавали задачу в рамках дедлайна. Появились регулярные планерки только в рамках отдела маркетинга, простая и понятная отчетная система, более эффективное взаимодействие между сотрудниками (без необходимости подключать меня к каждой задаче). А также выросло качество работы.
2. Повышение квалификации команды — внедрила систему обучения для контентщиков, чтобы повысить эффективность маркетинговой стратегии и привлекать более качественные лиды.
В точке А команда не владела навыками маркетинга, не понимала целевую аудиторию и создавала преимущественно развлекательный контент.
Сначала я совместно с исполнительным директором провела анализ целевой аудитории и начала больше погружать команду в контекст. Затем начала проводить созвоны по анализу лидов (тут было два анализа — заявки из CRM и записи созвонов отдела продаж с потенциальными покупателями).
В точке Б команда научилась качественнее работать с болями, потребностями, страхами ЦА - предлагать идеи для контента, делать более прогревающие тексты и визуал.
3. Подняла качество лидов и увеличила конверсию доведения лида до отдела продаж.
В точке А приходило много лидов, но большинство были нецелевые — сливались после получения бесплатного продукта.
В процессе я работала над улучшением воронок, E-mail рассылками, контентом в соцсетях, в рекламном кабинете Яндекса, подключила тестовые ветки для лидогенерации. Параллельно отдел продаж улучшал работу, совместно с исполнительным директором мы следили за лидами, анализировали ЦА, конкурентов, сделали редизайн сайта.
Точка Б: количество лидов стало меньше, но качество поднялось — приходило больше целевых лидов, улучшилась проходимость воронки, увеличились конверсии на этапах заявки (на бесплатник), получении гранта на обучение и записи на собеседование с отделом продаж.
