FedSP не обычный интернет-магазин. Это платформа для организации совместных покупок (СП). Схема, как правило, такова: организатор закупки собирает заказы на определенные виды товаров (одежду, обувь, белье, галантерею и т. д.), отправляет заявку производителю, оформляет доставку в свой город в пункты выдачи, где покупатель их и получает. Эта схема довольно популярна у жителей нашей страны, поскольку позволяет покупать товары по оптовой цене или цене производителя. Главные преимущества СП перед другими форматами, в т. ч. маркетплейсами, — это цены и ассортимент. Команда FedSP обратилась в Globus IT с просьбой провести исследование CustDev сайта (Customer Development — исследование нужд клиентов и продавцов с применением глубинных интервью). Команда Globus IT провела полный анализ сайта заказчика, включая: CustDev; анализ метрик сайта и показателей продаж (оборот, количество покупателей, средний чек и т. п.) — в динамике за несколько лет; анализ трендов потребительского поведения и рынка ecom. Задача Цель исследования — повышение числа заказов на сайте, увеличение товарооборота, внедрение изменений для привлечения новых покупателей. Перед командой аналитиков Globus IT стояли сразу несколько задач: Проанализировать информацию по сайту (данные админки и Яндекс.Метрики), изучить внешние факторы: статистику поисковых запросов, конкурентное окружение, общие тренды в области совершения онлайн-покупок. Изучить процесс совершения покупки/оформления заказа на сайте https://fedsp.com/ как со стороны организатора закупки, так и со стороны покупателя, выявить причины совершения/отказа от покупок. Анализ потребительских предпочтений в отношении формата СП и маркетплейсов. Tasks Реализация Команда Globus IT применяла комплексный подход: не только проводили глубинные интервью (как это часто бывает в рамках простого CustDev), но и анализировали как внешние данные (потребительские тренды, рынок ecom и его потенциал), так и внутреннюю информацию (метрики, данные продаж и т. п.). Объект исследования: Пользователи сайта https://fedsp.com/, покупатели в ecom Предмет исследования: Анализ показателей сайта https://fedsp.com/, участников СП (организаторы, покупатели), изучение и оценка потребительских трендов в сегменте ecom. Методика исследования Для оценки ситуации мы использовали комплексный подход, включающий применение следующих методов. 1. Анализ артефактов и открытых источников: изучение статистики, представленной на сайте FedSP; анализ данных в Яндекс.Метрике; анализ поисковых запросов (Wordstat Yandex, Google Trends); анализ трендов на рынке в отношении потребительского поведения в сегменте ecom (статьи, исследования); конкурентный анализ. 2. Глубинные интервью с организаторами закупок и покупателями Применение этого качественного метода позволит выявить неочевидные проблемы и их причины. Результаты этого этапа исследования будут использованы для корректировки анкет для онлайн-опроса покупателей сайта https://fedsp.com/. 3. Онлайн-опрос реальных покупателей сайта FedSP Выборка: 269 респондентов, критерий выборки — опыт совершения покупок на https://fedsp.com/ не более 3 лет. Формат: анкета для самостоятельного заполнения, публиковалась на сайте FedSP и раздавалась в центрах раздач (ЦР).
В рамках проведенного исследования были выявлены следующие тренды: Анализ динамики поисковых запросов Отмечается постепенное снижение поисковых запросов по фразе «совместная покупка» на протяжении последних нескольких лет, но резкого сокращения нет. Это означает, что часть аудитории переходит на маркетплейсы, но лояльная аудитория СП продолжает рассматривать такие сайты, как место совершения покупок. Соответственно, СП остается нишевой площадкой, имеющей своего покупателя. Пользователи сравнивают товары, их качество, ассортимент, цены на двух популярных маркетплейсах (Ozon и Wildberries). При этом те, кто интересуется форматом «совместная покупка», ищут сразу площадку, где ее можно совершить. Анализ данных Яндекс.Метрики сайта FedSP.com Основной источник трафика — городской форум nn.ru, с отрывом
