Как удерживать клиентов без лишних скидок: опыт ТОКИО‑CITY
В ТОКИО‑CITY провели большую оптимизацию программы лояльности.
Например, перестали давать скидку новым участникам программы — акция привлекала гостей, которые не возвращаются в ресторан. Убрали списание баллов на ланчи и блюда дня, так как они продавались ниже себестоимости.
Всего 4 точечных изменения позволили втрое снизить долю скидок в выручке. При этом отношения с клиентами не ухудшились: количество чеков в месяц осталось прежним, а выручка год к году даже увеличилась.
Кейс о том, как найти и отключить убыточные промоакции.
