Более 6 лет я работал в IT-подразделениях банков, в том числе на позиции второй линии технической поддержки. Занимался анализом инцидентов, поиском причин сбоев, работой с логами и технической документацией, а также взаимодействием между первой линией, разработчиками и смежными подразделениями. В процессе работы регулярно сталкивался с повторяющимися проблемами и участвовал в улучшении процессов обработки обращений и подготовки аналитических материалов.

Последние два года работаю в клиентском сервисе, что дополнительно прокачало навыки коммуникации, выявления потребностей и объяснения сложной информации простым языком. Этот опыт помог лучше понимать бизнес-сторону процессов и ценность системных решений.

Сейчас осознанно рассматриваю развитие в направлении аналитики и проектной деятельности на junior-уровне. Мне близка работа с процессами, структурированием информации, координацией задач и ответственностью за результат.