Видите ячейки, отделы, стрелочки подчинения. Думаете: «Я знаю, как здесь всё устроено».

А теперь закройте глаза и представьте свою команду. К кому люди идут за советом, когда вас нет рядом? Чьё мнение в чате останавливает спор? Кто одной фразой может поднять настроение в отделе или, наоборот, запустить волну цинизма?

Этот человек — не в организационной схеме. Его должность никогда не отражает его реального влияния.

Он может быть: ·  Старшим специалистом, который не хочет быть менеджером, но к чьим словам прислушиваются больше, чем к вашим распоряжениям. ·   Ассистентом, который знает, где лежат все «скелеты в шкафу» и как на самом деле работают процессы. ·   Сотрудником из смежного отдела, который неформально координирует работу трёх команд.

Проблема не в том, что такие люди существуют. Проблема в том, что вы, скорее всего, даже не знаете, кто это. А они тем временем: → Неформально обучают новичков (вашими методами или своими — большой вопрос). → Фактически устанавливают нормы выработки («у нас больше 10 задач в день не берут»). → Решают, каким инициативам суждено умереть на старте. Когда вы не видите этих людей — вы управляете иллюзией. Ваши приказы проходят через фильтр их авторитета. Ваши нововведения получают тайную оценку: «одобряю» или «игнорируйте».

Самый опасный сценарий: Такой человек решает уйти. И забирает с собой не просто специалиста — а часть души команды, её неформальную спайку, доверие, которое копилось годами. Вы остаётесь с красивой оргструктурой и командой, которая вдруг перестаёт понимать, как работать вместе.

Как это обнаружить? Не через отчёты. Не через планерки. 1.     Проведите social network анализ: Кто чаще всего упоминается в неформальном контексте? Кому пишут «спасибо» в чатах? 2.     Спросите у новичков: «Кто тебе больше всего помог в первые недели? Кого ты сам стал бы спрашивать, если бы я был недоступен?» 3.     Проанализируйте, кто реально решает проблемы: Не по должности, а по факту. К кому идут, когда нужно «продавить» вопрос или быстро получить ответ?

Вопрос, который стоит задать себе сегодня: Если бы завтра вам пришлось срочно уехать на месяц, оставив команду без ежедневного контроля, кто из сотрудников стал бы реальным центром принятия решений в ваше отсутствие? И совпадает ли этот человек с тем, кто стоит на схеме в квадратике «заместитель»?

P.S. Неформальные лидеры — это не угроза. Это огромная возможность, которую большинство компаний игнорирует. Их можно заметить, признать и включить в систему так, чтобы их влияние работало на общие цели, а не вопреки им. Но для этого нужно сначала перестать смотреть на штатное расписание и начать смотреть на людей.

Делитесь в комментариях: Сталкивались ли вы с ситуациями, когда реальное влияние в команде принадлежало не тому, у кого была формальная власть? Как это проявлялось?