Меня недавно спросили, как бы я описала самого сложного заказчика? Когда решение о внедрении чего-то нового принимается "наверху", а исполнителям на местах никто толком не объясняет, зачем это всё.

В итоге конечные пользователи оказываются под двойным давлением: 🗿 начальство ждёт быстрых и красивых результатов; 🗿 подрядчик: вовлечённости и инициативы.

А что получают сами пользователи? Только новые задачи и ощущение, что их мнение не важно. В такой атмосфере сопротивление - это не каприз, а естественная реакция. И никакие мотивационные письма сверху не спасают.

Чтобы снизить противодействие, нужно честно ответить на вопрос: зачем это внедрение именно для пользователей, а не для "больших боссов". Что изменится в их работе? Как это упростит или улучшит их жизнь? Когда люди видят личную пользу, даже самые скептичные начинают включаться в процесс.

Я всегда начинаю с того, чтобы поговорить с реальными пользователями, услышать их страхи и ожидания, а потом перевести язык "стратегии" на язык конкретных выгод для каждого.

Это не быстрый путь, но он реально работает.

Если вы сейчас запускаете изменения и чувствуете сопротивление, попробуйте сменить фокус: не "как заставить", а "как объяснить пользу".

Telegram 👉 https://t.me/zvyagina\_projects