Обязан ли пациент соблюдать досудебный порядок урегулирования споров? 🧐

Очень часто клиники включают в договор на оказание платных медицинских услуг пункт, который устанавливает обязательное досудебное (претензионное) урегулирование споров между клиникой и пациентом

Некоторые клиники добавляют к этому пункту дополнительное требование о проведении независимой экспертизы, в т.ч. за счёт пациента, обязанности посетить ВК или предоставить документы, подтверждающие некачественное оказание услуг

Насколько это соответствует законодательству и законно ли?

Если кратко - то такие действия клиники противозаконны, в т.ч. в части дополнительных условий в договоре по экспертизе, ВК и предоставлению доказательств

В Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), имеется ряд положений, которые защищают пациента от необходимости досудебного урегулирования, а также налагают на клинику ответственность за подобные условия в договоре:

1️⃣ в п. 11 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП указано, что, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в т.ч. условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом

2️⃣ в действующих нормативно-правовых актах, которые касаются деятельности организаций в целом, а также и медицинских организаций, нет положений об обязательном досудебном урегулировании

3️⃣ в соответствии с ч. 1 этой же статьи ЗоЗПП, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные нормативно-правовыми актами

Ещё одно важное уточнение содержится здесь же - недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны, т.е. могут быть признаны не соответствующими законодательству, не действительными и не применимыми

Касательно убытков, которые может понести пациент, в этой же ч. 1 ст. 16 указано: "Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме"

То есть, если даже пациент проведёт независимую экспертизу (которая потом даже в суде не будет принята) за свой счёт в соответствие с договором, то клиника будет обязана в любом случае вернуть пациенту все потраченные на эту экспертизу деньги

А если говорить про ответственность клиники за такие условия в договоре, то она для тоже предусмотрена действующим законодательством - это ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ "Нарушение иных прав потребителей":

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа:

• на должностных лиц в размере от 1 000 до 2 000 рублей
• на юридических лиц - от 10 000 до 20 000 рублей

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

✅ **Пациент, по своему желанию, имеет право:

• обратиться с претензией в клинику
• обратиться в соответствующие общественные организации
• обратиться в надзорный орган
• обратиться в суд**

Также, пациент не обязан проводить и оплачивать какие-либо экспертизы, являться на ВК, предоставлять подтверждение не качественных услуг и т.д.

✅ **Клиника обязана:

• не допускать включения в договор условие об обязательном досудебном урегулировании
• не допускать включения в договор дополнительных условий рассмотрения претензии (экспертизы, явка на ВК и пр.)** За любое из этих нарушений, клиника понесёт ответственность и в виде штрафа, и в виде компенсации пациенту, а в случае отказа добровольно выполнить требования в течение 10 дней - ещё и 50% увеличение суммы, выплачиваемой пациенту по решению суда 💰