Почему я считаю NPS мертвым показателем:   - Субъективность («Какова вероятность, что вы порекомендуете нас?» — зависит от настроения).   - Не показывает причины оценки.

Альтернативы:   - CRR (Customer Retention Rate) — сколько пользователей остаются после обращения в поддержку.

- TTR (Time to Resolution) — но только в разрезе категорий запросов.

NPS — это как градусник: показывает температуру, но не диагноз.